Enkele features van isiHelp nader bekeken
Meldingen (Call logging) Uitgebreide en gebruikersvriendelijke tools om alle meldingen te loggen, te volgen en efficient af te handelen. Het soort melding, de impact en de prioriteit kan worden aangeven waardoor verschillende meldingen aan elkaar gekoppeld worden. De informatie welke dient te worden ingevuld is afhankelijk van het soort melding. Meldingen zijn er in de smaken Incident, Problem en Change. Deze 3 soorten kunnen naar analogie van ITIL met elkaar gekoppeld worden.
Toewijzingen (Assignments) Escalatie naar 2e / 3e lijn of het starten van een orderproces of changes gebeurt via workflowfunktionaliteit. Uitgebreide workflows worden in isiHelp aangemaakt zodat iedereen in het proces de juiste informatie ontvangt en exact weet welke activiteiten uitgevoerd moeten worden.
Automatische taken Voor het automatisch uitvoeren van taken met betrekking tot meldingen of groepen van meldingen. Taken (bijvoorbeeld het versturen van e-mail) worden gedefiniëerd om zo een geautomatiseerde verwerking mogelijk te maken.
Service levels IsiHelp ondersteunt bij het bij het nakomen van gemaakte service level agreements. Aan de hand van een ‘Hotlist’ is altijd in een oogopslag duidelijk welke melding prioriteit verdient. Tevens is het mogelijk om ‘escalaties’ automatisch op te starten.
Facilitair isiHelp bevat vele facilitaire objecten zoals reserveringen (zalen, beamers, lunches, etc.), passen/sleutel-beheer (receptie en toegangscontrole), ruimtebeheer, asset administratie.
isiHelp biedt maximaal resultaat tegen minimale investeringen.
|
Incident, Problem and Change 
